Politique d'expédition et retours

POLITIQUE EXPÉDITION ET RETOUR

Livraison

Les commandes sont livrées dans un délai de de 4 à 7 jours. Le délai de livraison est calculé lorsque votre colis quitte notre boutique et jusqu’à ce qu’il arrive à sa destination. Cependant, si le délai de livraison dépasse les 7 jours, un courriel vous sera transmis pour vous informer.

Suivi de votre commande

Au moment où votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition incluant le numéro de repérage pour vous permettre de suivre votre commande.

La vérification et l’autorisation de la carte de crédit doivent être acceptées avant que la commande soit traitée.

Deux méthodes pour recevoir sa commande :

Cueillette gratuite en boutique :

 

  • Lors de votre commande, vous sélectionnez le choix de livraison « Cueillette en boutique »;

  • Après le traitement de votre commande, nous vous transmettrons un courriel ou un appel téléphonique vous avisant que votre commande est prête;

  • Vous devez apporter votre courriel de confirmation en boutique et vous recevrez votre commande.

Livraison par messagerie :

 

  • Nous offrons la livraison pour le Québec et le Nouveau-Brunswick

  • L’expédition est effectuée à un frais fixe de 12 $.

 

Les frais d’expédition sont sujets à changement et les taxes seront applicables.

 

Selon les lois canadiennes, les achats seront taxés en fonction de votre province d’expédition.

 

Retour et échange

Le retour de votre achat doit être fait dans les 10 jours suivant la date de réception de la commande.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un échange, votre vêtement ou article doit être impeccable et ne doit pas avoir été porté et lavé. Il doit être également dans l’emballage d’origine et les étiquettes ne doivent pas avoir été enlevées.

 

Pour des raisons d’hygiène, il n’y a aucun retour, échange et remboursement sur les items suivants :

  • Sous-vêtements

  • Bas

 

La direction se réserve le droit de vérifier la marchandise avant d’émettre un remboursement.

 

Retours par la poste

 

Pour retourner de la marchandise, vous devez suivre les étapes suivantes :

  • Emballez soigneusement votre ou vos items à retourner.

  • Rendez-vous à l’un des bureaux de Postes Canada et expédiez le colis à l'adresse suivante :
    196 Rue Saint Pierre, Matane (Québec)  G4W 2B5

  • Pour le traitement de votre retour, veuillez allouer environ 7 jours ouvrables suivant la date de réception de votre colis.

  • Le montant correspondant sera porté au crédit de la carte utilisée lors de la transaction originale. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables, à moins que vous n’ayez reçu un item par erreur.

  • Assurez-vous de conserver le numéro de repérage de 16 chiffres indiqué sur l’étiquette de retour, il s’agit du seul moyen de repérer votre envoi et d’en confirmer la livraison au www.postescanada.ca

 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

 

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

 

Pour information supplémentaire, n’hésitez pas à communiquer avec nous par courriel : info@philippegendron.com ou au 418 562-0283.

196 Rue Saint Pierre
Matane (Québec)  G4W 2B5
Tél. :  418 562-0283

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© Mercerie Philippe Gendron

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